淘宝上SSD竟是模型 记者协调同意退款

    焦作市民华先生想买个三星固态硬盘SSD，在商场里看好外观和型号后，便在网上买了一个，结果却惹来一桩烦心事。

　　12月22日，华先生在淘宝网上一家“三星正品行货专卖店”相中一款内存128G、型号为830的三星固态硬盘，540元包邮。在付款时，网页显示必须选择“顺丰到付”的付款方式。由于货到付款是多数淘宝者喜欢采取的付款方式，华先生没有多想，当天致电淘宝客服，购买了这款三星固态硬盘SSD。第二天下午，华先生就收到了顺丰快递公司送来的货。

　　“当时包装盒很完整，我打开包装确认产品外观没有受损后就签了字，并付了540元给顺丰的快递员。”华先生说，回到家中，他把固态硬盘往电脑上一插，却无法显示，拿起来仔细一看，才发现自己上了当。原来这个固态硬盘竟是个模型。

　　“从外观和重量根本无法辨别对方寄来的是真机还是模型，只有使用时才能试出来。” 华先生立即打电话给代收货款的第三方顺丰快递，提醒他们先不要把货款打过去，他要找卖家退货。但当他再次联系该店铺时，对方要么不接电话，要么语音提示关机。无奈，华先生报了警。

　　焦作市东方红派出所的民警说，华先生可通过淘宝网要求退货，告诉第三方顺丰快递先不要发送货款。并建议华先生先通过协商解决，如果解决不了，他们会根据消费者的信息进行调查处理。

　　“我已经与顺丰客服协商了4天，顺丰始终认定我跟对方签订有合同，不能单方面退款。”事情迟迟解决不了，华先生向记者求助。

　　东方今报记者联系了顺丰快递公司焦作负责人崔经理，其解释说，快递公司只负责投递货物，投递员待货主签字后就会离开。且他们每天接到的投诉很多，处理投诉也分轻重缓急、先来后到。不过，对于此事的特殊性，崔经理表示只要华先生能出具购买物品时的发货单号，会尽快解决此事。

　　截至记者发稿前，华先生打来电话称，顺丰快递公司已经将货款退还给华先生。